已获得公共服务评审委员会认可的服务项目及服务质量指针

教务部

服务项目 服务质量指针 预设达标率
1 证明书申请 1 缴费后紧接的下一个工作天起计3个工作天后可领取 93%
2 成绩表申请 2 缴费后紧接的下一个工作天起计3个工作天后可领取 93%
3 储物柜申请 3 缴费后紧接的下一个工作天起计2个工作天后可使用 100%
4 学生证申请 4 补发申请于缴费后紧接的下一个工作天起计3个工作天后可领取 100%
5 课程学习大纲申请 5 缴费后紧接的下一个工作天起计3个工作天后可领取 100%
6 学生考试成绩查核申请 6 批核后紧接的下一个工作天起计2个工作天内回复 98%
7 休学申请 7 批核后紧接的下一个工作天起计2个工作天内回复 98%
8 复学申请 8 批核后紧接的下一个工作天起计2个工作天内回复 98%
9 课程报名(亲临) 9

亲临报名:于数据齐全后10分钟内完成(轮候时间除外)

95%
10 学生辅导服务(亲临)

10

亲临学生辅导主任办公室:当日接见(輪候时间除外)

95%
11 学历查询服务 11

于资料齐全后紧接的下一个工作天起计3个工作天内回复

95%
12 寄送确认录取证明书 12 注册日10个工作天前寄出 98%
13 核实非本地学生就读状况 13 于限期前回复 98%

图书馆

服务项目 服务质量指针 预设达标率
1 流通服务–借书 14 4分钟内完成(轮候时间除外) 98%
2 流通服务–还书 15 4分钟内完成(轮候时间除外) 100%
3 流通服务–续借 16 4分钟内完成(轮候时间除外) 100%
4 流通服务–预约书 17 4分钟内完成(轮候时间除外) 98%
5 读者要求借阅刚到馆图书数据 18 2个工作天内回复 100%
6 以信函或电邮回复图书馆一般数据 19 3个工作天内回复 95%
7 网上预约图书馆会议室 20 即日确认 100%
8 回复预约图书馆导览服务 21 4个工作天内回复 95%

教学酒店

服务项目 服务质量指针 预设达标率
1 住宿服务–订房查询(电话) 22 20分钟内完成 99%
2 住宿服务–入住登记 23 10分钟内完成 100%
3 住宿服务–礼宾服务 24 8分钟内完成 95%
4 住宿服务–预订康体设施服务 25 8分钟内完成 95%
5 住宿服务–穿梭巴士服务 26 准时(按时间表) 99%
6 住宿服务–退房手续 27 15分钟内完成 99%
7 住宿服务–客房清洁服务 28 1小时内完成 100%
8 住宿服务–洗衣服务 (一般) 29 翌日内送回 99%
9 住宿服务–洗衣服务 (加快) 30 即日内送回 99%
10 会展服务–场地报价 (连客房及茶会) 31 5个工作天内完成 100%
11 会展服务–会议结束后明细账目之提供 32 10个工作天内完成 100%
12 学生住宿服务–续期申请 33 申请日期截止后计10个工作天内以电邮回复 95%

教学餐厅

服务项目 服务质量指针 预设达标率
1 餐饮服务–回复电子邮件订座查询(办公时间内) 34 即日内回复 100%
2 餐饮服务–回复电子邮件订座查询(非办公时间) 35 下一个工作日内回复 100%
3 餐饮服务–完成结账服务 36 8分钟内完成 100%
4 餐饮服务–提供餐单报价 37 3个工作日内回复 100%

公关部

服务项目 服务质量指针 预设达标率
1 "旅游学院之友俱乐部" 会籍申请 38 数据齐全后7个工作天内完成 97%
2 旅游学院参观服务申请 39 接获申请翌日计2个工作天内回复 97%