Os seguintes ítens da Carta de Qualidade foram certificados pela Comissão de Avaliação dos Serviços Públicos

Serviço de Apoio Técnico e Académico

No. Itens de serviços No. Indicadores da qualidade de serviços Taxa de cumprimento previsto
1 Pedido de certificado 1 Pronto para entrega após o
3º dia útil a partir do dia de pagamento da inscrição
93%
2 Pedido de Relatório académico 2 Pronto para entrega após o
3º dia útil a partir do dia de pagamento da inscrição
93%
3 Pedido de cacifo 3 Pronto para entrega após o
2º dia útil a partir do dia de pagamento da inscrição
100%
4 Pedido do cartão de estudante 4

Pronto para entrega após o
3º dia útil a partir do dia de pagamento da inscrição

100%
5 Pedido de informação sobre o curso 5 Pronto para entrega após o
3º dia útil a partir do dia de pagamento da inscrição
100%
6 Pedido de verificação dos resultados do exame (revisão de provas) 6 Resposta dentro de 2 dias úteis após o dia de aprovação do pedido 98%
7 Pedido de adiamento no curso 7 Resposta dentro de 2 dias úteis após o dia de aprovação do pedido 98%
8 Pedido de readmissão no curso 8 Resposta dentro de 2 dias úteis após o dia de aprovação do pedido 98%
9 Pedido de inscrição 9

No balcão de SATA: Completa dentro de 10 minutos após de recepção de todos documentos necessários (excluindo o tempo de enfileiramento)

95%
10 Serviços de conselheiro para estudantes

10

No escritório de conslheiro para estudantes: Recepção no mesmo dia(excluindo o tempo de enfileiramento)

95%
11 Enquéritos sobre qualificações académicas 11

Resposta dentro de 3 dias úteis após o dia de recepção do pedido

95%
12 Lançamento de “carta de admissão acreditada 12 Postado 10 dias úteis antes do dia de inscrição 98%
13 Verificação de estado de inscrição de alunos de origens fora de Macau 13 Resposta antes do prazo 98%

Biblioteca

No. Itens de serviços No. Indicadores da qualidade de serviços Taxa de cumprimento previsto
1 Serviço de Empréstimo de Livros – Requisição de livros 14 Completa dentro de 4 minutos (não incluir tempo de espera) 98%
2 Serviço de Empréstimo de Livros – Devolução de livros requisitados 15 Completa dentro de 4 minutos (não incluir tempo de espera) 100%
3 Serviço de Empréstimo de Livros – Renovação da requisição de livros 16 Completa dentro de 4 minutos (não incluir tempo de espera) 100%
4 Serviço de Empréstimo de Livros – Pedido de livros para requisição 17 Completa dentro de 4 minutos (não incluir tempo de espera) 98%
5 Pedidos específicos para requisição de livros recém chegados 18 Responta dentro de 2 dias úteis 100%
6 Resposta a perguntas sobre a biblioteca em geral, enviadas por e-mail ou carta 19 Responta dentro de3 dias úteis 95%
7 Confirmação de reserva da sala de reuniões da biblioteca 20 Confirmação no mesmo dia 100%
8 Resposta ao pedido de visita a biblioteca 21 Resposta dentro de 4 dias útil 95%

Hotel Educacional (Pousada de Mong-Há)

No. Itens de serviços No. Indicadores da qualidade de serviços Taxa de cumprimento previsto
1 Serviço de alojamento – Informações telefónicas sobre reservas 22 Completa dentro de 20 minutos 99%
2 Serviço de alojamento – Registo (Check-in) 23 Completa dentro de 10 minutos 100%
3 Serviço de alojamento – Serviço de portaria 24 Completa dentro de 8 minutos 95%
4 Serviço de alojamento – Disponibilização de instalações recreativas 25 Completa dentro de 8 minutos 95%
5 Serviço de alojamento– Serviço de transporte em autocarro do Hotel 26 Partida pontual (de acordo com o horário) 99%
6 Serviço de alojamento– Pagamento da conta e saída (Check-out) 27 Completa dentro de 15 minutos 99%
7

Serviço de alojamento–
Serviço de limpeza dos quartos

28 Completa dentro de 1 hora 100%
8 Serviço de alojamento – Serviço de lavandaria (Normal) 29 Regresso no dia seguinte 99%
9 Serviço de alojamento – Serviço de lavandaria (Rápido) 30 Regresso no mesmo dia 99%
10 Serviço de eventos – Orçamento do evento (quartos e “coffee break” incluidos) 31 Completa dentro de 5 dias úteis 100%
11 Serviço de eventos – Emissão de factura detalhada depois do evento 32 Completa dentro de 10 dias úteis 100%
12 Pedido de dormitório – Renovação 33 Resposta por e-mail no prazo de 10 dias úteis contados a partir da data limite de apresentação do pedido 95%

Restaurante Escola

No. Itens de serviços No. Indicadores da qualidade de serviços Taxa de cumprimento previsto
1 Serviço de Comidas e Bebidas – Resposta a reservas via correio electronico (durante as horas de expediente) 34 Resposta no mesmo dia 100%
2 Serviço de Comidas e Bebidas – Resposta a reservas via correio electronico (depois das horas de expediente) –Resposta no próximo dia útil 35 Resposta no próximo dia útil 100%
3 Serviço de Comidas e Bebidas– Completa dos procedimentos de pagamento da conta 36 Completa dentro de 8 minutos 100%
4 Serviço de Comidas e Bebidas6 – Apresentação de propostas de menu 37 Completa dentro de 3 dias úteis 100%

Relações Públicas

No. Itens de serviços No. Indicadores da qualidade de serviços Taxa de cumprimento previsto
1 Pedido de cartão do "Clube dos Amigos do IFT" 38 Completa dentro de 7 dias úteis com todas as informações necessárias 97%
2 Pedido de visita ao campus do IFT 39 A resposta segue dentro de 2 dias úteis, após recepção do pedido 97%