Os seguintes ítens da Carta de Qualidade foram certificados pela Comissão de Avaliação dos Serviços Públicos

Serviço de Assuntos Pedagógicos

No. Itens de serviços No. Indicadores da qualidade de serviços Taxa de cumprimento previsto
1 Pedido de certificado 1 Pronto para entrega após o
3º dia útil a partir do dia de pagamento da inscrição
93%
2 Pedido de Relatório académico 2 Pronto para entrega após o
3º dia útil a partir do dia de pagamento da inscrição
93%
3 Pedido de cacifo 3 Pronto para entrega após o
2º dia útil a partir do dia de pagamento da inscrição
100%
4 Pedido do cartão de estudante 4

Pronto para entrega após o
3º dia útil a partir do dia de pagamento da inscrição

100%
5 Pedido de informação sobre o curso 5 Pronto para entrega após o
3º dia útil a partir do dia de pagamento da inscrição
100%
6 Pedido de verificação dos resultados do exame (revisão de provas) 6 Resposta dentro de 2 dias úteis após o dia de aprovação do pedido 98%
7 Pedido de adiamento no curso 7 Resposta dentro de 2 dias úteis após o dia de aprovação do pedido 98%
8 Pedido de readmissão no curso 8 Resposta dentro de 2 dias úteis após o dia de aprovação do pedido 98%
9 Pedido de inscrição 9

No balcão de SATA: Completa dentro de 10 minutos após de recepção de todos documentos necessários (excluindo o tempo de enfileiramento)

95%
10 Serviços de conselheiro para estudantes

10

No escritório de conslheiro para estudantes: Recepção no mesmo dia(excluindo o tempo de enfileiramento)

95%
11 Enquéritos sobre qualificações académicas 11

Resposta dentro de 3 dias úteis após o dia de recepção do pedido

95%
12 Lançamento de “carta de admissão acreditada 12 Postado 10 dias úteis antes do dia de inscrição 98%
13 Verificação de estado de inscrição de alunos de origens fora de Macau 13 Resposta antes do prazo 98%

Biblioteca

No. Itens de serviços No. Indicadores da qualidade de serviços Taxa de cumprimento previsto
1 Serviço de Empréstimo de Livros – Requisição de livros 14 Completa dentro de 4 minutos (não incluir tempo de espera) 98%
2 Serviço de Empréstimo de Livros – Devolução de livros requisitados 15 Completa dentro de 4 minutos (não incluir tempo de espera) 100%
3 Serviço de Empréstimo de Livros – Renovação da requisição de livros 16 Completa dentro de 4 minutos (não incluir tempo de espera) 100%
4 Serviço de Empréstimo de Livros – Pedido de livros para requisição 17 Completa dentro de 4 minutos (não incluir tempo de espera) 98%
5 Pedidos específicos para requisição de livros recém chegados 18 Responta dentro de 2 dias úteis 100%
6 Resposta a perguntas sobre a biblioteca em geral, enviadas por e-mail ou carta 19 Responta dentro de3 dias úteis 95%
7 Confirmação de reserva da sala de reuniões da biblioteca 20 Confirmação no mesmo dia 100%
8 Resposta ao pedido de visita a biblioteca 21 Resposta dentro de 4 dias útil 95%

Hotel Educacional

No. Itens de serviços No. Indicadores da qualidade de serviços Taxa de cumprimento previsto
1 Serviço de alojamento – Informações telefónicas sobre reservas 22 Completa dentro de 20 minutos 99%
2 Serviço de alojamento – Registo (Check-in) 23 Completa dentro de 10 minutos 100%
3 Serviço de alojamento – Serviço de portaria 24 Completa dentro de 8 minutos 95%
4 Serviço de alojamento – Disponibilização de instalações recreativas 25 Completa dentro de 8 minutos 95%
5 Serviço de alojamento– Serviço de transporte em autocarro do Hotel 26 Partida pontual (de acordo com o horário) 99%
6 Serviço de alojamento– Pagamento da conta e saída (Check-out) 27 Completa dentro de 15 minutos 99%
7

Serviço de alojamento–
Serviço de limpeza dos quartos

28 Completa dentro de 1 hora 100%
8 Serviço de alojamento – Serviço de lavandaria (Normal) 29 Regresso no dia seguinte 99%
9 Serviço de alojamento – Serviço de lavandaria (Rápido) 30 Regresso no mesmo dia 99%
10 Serviço de eventos – Orçamento do evento (quartos e “coffee break” incluidos) 31 Completa dentro de 5 dias úteis 100%
11 Serviço de eventos – Emissão de factura detalhada depois do evento 32 Completa dentro de 10 dias úteis 100%
12 Pedido de dormitório – Renovação 33 Resposta por e-mail no prazo de 10 dias úteis contados a partir da data limite de apresentação do pedido 95%

Restaurante Escola

No. Itens de serviços No. Indicadores da qualidade de serviços Taxa de cumprimento previsto
1 Serviço de Comidas e Bebidas – Resposta a reservas via correio electronico (durante as horas de expediente) 34 Resposta no mesmo dia 100%
2 Serviço de Comidas e Bebidas – Resposta a reservas via correio electronico (depois das horas de expediente) –Resposta no próximo dia útil 35 Resposta no próximo dia útil 100%
3 Serviço de Comidas e Bebidas– Completa dos procedimentos de pagamento da conta 36 Completa dentro de 8 minutos 100%
4 Serviço de Comidas e Bebidas6 – Apresentação de propostas de menu 37 Completa dentro de 3 dias úteis 100%

Relações Públicas

No. Itens de serviços No. Indicadores da qualidade de serviços Taxa de cumprimento previsto
1 Pedido de cartão do "Clube dos Amigos do IFT" 38 Completa dentro de 7 dias úteis com todas as informações necessárias 97%
2 Pedido de visita ao campus do IFT 39 A resposta segue dentro de 2 dias úteis, após recepção do pedido 97%