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課程資訊PDF
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| 課程分類:
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零售
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澳門職業技能認可基準 - 零售服務主任
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| 課程費用:
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持有澳門居民身份證人士:
非持有澳門居民身份證人士:
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| 課程證書:
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學員通過筆試和實務操作考試，且出席率達七成，可獲發澳門旅遊大學「澳門職業技能認可基準 - 零售服務主任」證書。各考試及格分數為75分。
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| 課程編號 | 期數 | 上課開始日期 | 上課結束日期 | 上課時間表 |
| RC030 | 2401 | 2024/04/30 | 2024/05/16 | 檢視 |
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| 課程目標:
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完成本課程後，學生將能夠
• 解釋與零售相關的主要術語
• 列出零售店開始營業及結束營業的標準操作程序
• 以專業的態度展示整個銷售過程
• 識別回應顧客訴求的要點
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| 課程大綱:
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• 零售業概述
• 卓越服務、顧客滿意度及顧客自尊
• 工作知識
• 認識不同的付款方式
• 基本的標準操作程序
• 做好一天的準備工作
• 接待及與顧客的溝通
• 銷售的程序
• 商店關門前的準備工作
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