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Sistem de Controlo da “Carta de Qualidade”

A Carta de Qualidade é um sistema de gestão de qualidade que monitoriza o constante aprefeiçoamento dos serviços públicos. De forma a manter uma supervisão atenta da qualidade dos serviços, todas as entidades participantes estão sujeitas a uma reavaliação pela Direcção dos Serviços de Administração e Função Pública, de 2 em 2 anos. O IFT associou-se a este programa em 2008 e está acreditado desde então.

Os departamentos do IFT que se associaram a este programa são: o Serviço de Apoio Técnico e Académico, a Biblioteca, a Pousada de Mong-Há, a Escola de Turismo e Indústria Hoteleira, o Restaurante-Escola e o Departamento de Relações Públicas.

De forma a manter a transparência, dar conhecimento e manter o público informado, todos anos são publicados vários relatórios relativos à Carta de Qualidade na página electrónica do IFT (www.ift.edu.mo): 1) o Relatório Anual de Tratamento de Sugestões/Reclamções/Objecções, 2) o Relatório Trimestral do Grau de Satisfação de Utilizadores, 3) o Relatório da Implemetação da Carta de Qualidade.

Agora e sempre, o IFT continuará a empenhar-se por um serviço de excelência.

Sugestões e Comentários

Sejam bem-vindos quaisquer sugestões, comentários ou reclamações sobre os nossos cursos ou serviços. Por favor encaminhe-os por seguintes vias:

Correio
President
Institute for Tourism Studies
Colina de Mong-Há
Macao, China
Tel
(853)8598 3023/8598 3182 
Fax
(853)2852 1694
E-mail
suggestion@ift.edu.mo
Boletim On-Line
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Para saber mais desenvolvimentos e notícias actualizados do IFT, por favor visite o nosso portal: www.ift.edu.mo

Notas

  • De acordo com nº3 do artigo 21º do Decreto-Lei nº 5/98/M, trataremos o seu caso e reponderemos dentro de 45 dias, a contar a partir do data de recepção das suas reclamações ou objecções. No caso da necessidades de um período prolongado, serão dadas razões e notificada a data de resposta estimada.
  • De acordo com o artigo 21º do Decreto-Lei acima referido, podem ser ignoradas sugestões/ reclamações / objecções anónimas.