課程編號 : MS06
授課語言 : 廣東話及英語
上課時數 : 6小時
開課日期 : 1月
入學資格 : 業內人士
課程費用 : 按此瀏覽收費表
培訓手冊 : 澳門幣200元

課程目標 :

為協助學員準備澳門職業技能認可基準客務關係主任評核試。
 

課程大綱 :

• 工作準備
• 設置
• 維持一個文件歸檔系統
• 使用傳真與電郵
• 提供的產品與服務 
• 推銷你的產品 
• 付款處理
• 溝通技巧 
• 商業書信處理
• 報告及統計 
• 緊急情況的處理
• 會議處理
• 接待貴賓 
• 場地考察
• 對外關係 
• 禮節
• 結束工作