課程編號 : MS03
授課語言 : 廣東話及英語
上課時數 : 6小時
開課日期 : 1月
入學資格 : 業內人士
課程費用 : 按此瀏覽收費表
培訓手冊 : 澳門幣200元

課程目標 :

為協助學員準備澳門職業技能認可基準前堂服務員評核試。
 

課程大綱 :

• 前言
• 準備工作
• 使用電話
• 辦理訂房手續
• 旅客入住登記
• 解答諮詢
• 處理郵件及留言
• 辦理保管箱手續
• 值班工作
• 退房手續
• 換班
• 處理投訴
• 夜間核算工作