課程編號 : S152
授課語言 : 英語授課，粵語輔導(採用英語試卷)
上課時數 : 80 小時
入學資格 : 高中畢業優先，通過入學筆試及面試
課程費用 : 持有澳門居民身分證人士      澳門幣1,860元
                   (扣除資助金額後，實際課程費用為澳門幣330元)
                   非持有澳門居民身分證人士  澳門幣2,420元
                   (包含國際認證及一次考試費)
報名費用 : 澳門幣50元正(不設退款)
課程證書 : 市場學2 + 顧客服務2 + 資訊通訊技術實踐2 →可獲頒 市場營銷二級文憑 (24個月內)

上課日期 : 6月24日至8月24日; 星期一、二及四; 1900-2200 (考核: 8月31日)
報名日期 : 由即日起至5月12日
筆試日期 : 5月13日; 1900-2100
面試日期 : 5月27日; 1830 開始
報名手續及表格下載

課程目標：

通過本課程，學員應掌握LCCI第二級文憑的知識。

課程大綱 :

1. 客戶服務的角色

• 顧客的期望
• 顧客的滿意度
• 關鍵時刻
• 提供服務
• 額外的服務

2. 提供可靠的服務

• 個人特質
• 整體形象
• 同僚關係與服務素質
• 根據顧客的行為判斷不同類型顧客的需求與期望

3. 與顧客直接溝通

• 溝通的基本要素
• 溝通的原則

4. 處理及解決顧客的難題