課程編號 : CTH1
授課語言 : 英語
上課時數 : 30小時；每星期上課兩天
入學資格 : 高中畢業優先，通過入學面試
課程費用 : 持有澳門居民身份證人士      澳門幣700元
                   (扣除資助金額後，實際課程費用為澳門幣100元) 
                   非持有澳門居民身份證人士  澳門幣910元
報名費用 : 澳門幣50元(不設退款)
上課日期 : 2010年11月15日至12月16日; 星期一及四; 1900-2200
報名日期 : 7月2日至11月3日
面試日期 : 11月8日; 1830開始
報名手續及表格下載

課程目標：

課程大綱 :

• 不同的投訴情景
• 禮貌語句
• 投訴信的回覆
• 處理顧客的異議
• 處理刁難顧客