| 課程費用:
|
持有澳門居民身份證人士:
非持有澳門居民身份證人士:
|
| 課程證書:
|
學員取得及格成績，且出席率達七成，可獲澳門旅遊大學課程證書。課程及格分數為50分。
|
|
| 課程編號 | 期數 | 上課開始日期 | 上課結束日期 | 上課時間表 |
| BS108 | 2301 | 2023/08/08 | 2023/09/26 | 檢視 |
|
| 課程目標:
|
完成本課程後，學生將能夠
• 解釋留住顧客的要項
• 根據客戶的行為與偏好製訂有效的客戶關係管理策略
• 以客戶關係管理系統整合與分析客戶的數據
• 以客戶關係管理系統的功能模組解決客戶管理的相關問題
|
| 課程大綱:
|
• 客戶關係的性質
• 留住客戶的策略
• 內部關係
• 外部關係
• 客戶關係管理系統介紹
• 執行客戶關係管理的實踐
• 績效評估
|
|