服務項目及服務質量指標

已獲得公共服務評審委員會認可的服務專案及服務品質指標

 
序 服務專案 序服務品質指標預設
達標率
技術暨學術輔助部
1證明書申請1繳費後計3個工作天內完成93%
2成績表申請2繳費後計3個工作天內完成93%
3儲物櫃申請3繳費後計2個工作天內完成100%
4學生證申請4補發申請於繳費後計3個工作天內完成100%
5課程學習大綱申請5繳費後計3個工作天內完成100%
6學生考試成績查核申請6批核後計2個工作天內回覆98%
7休學申請7批核後計2個工作天內回覆98%
8復學申請8批核後計2個工作天內回覆98%
9課程報名(親臨)9

親臨報名:於資料齊全後10分鐘內完成(輪候時間除外)

95%
10學生輔導服務(親臨)

10

親臨學生輔導主任辦公室:當日接見(輪候時間除外)

95%
11學歷查詢服務11

於資料齊全後3個工作天內回覆

95%
12寄送確認錄取證明書12註冊日10個工作天前寄出98%
13核實非本地學生就讀狀況13於限期前回覆98%
圖書館
1流通服務–借書144分鐘內完成(輪候時間除外)98%
2流通服務–還書154分鐘內完成(輪候時間除外)100%
3流通服務–續借164分鐘內完成(輪候時間除外)100%
4流通服務–預約書174分鐘內完成(輪候時間除外)98%
5讀者要求借閱剛到館圖書資料182個工作天內回覆100%
6以信函或電郵回覆圖書館一般資料193個工作天內回覆95%
7網上預約圖書館會議室20即日確認100%
8回覆預約圖書館導覽服務214個工作天內回覆95%
教學酒店 (望廈迎賓館)
1住宿服務–訂房查詢(電話)2220分鐘內完成99%
2住宿服務–入住登記2310分鐘內完成100%
3住宿服務–禮賓服務248分鐘內完成95%
4住宿服務–預訂康體設施服務258分鐘內完成95%
5住宿服務–穿梭巴士服務26準時(按時間表)99%
6住宿服務–退房手續2715分鐘內完成99%
7住宿服務–客房清潔服務281小時內完成100%
8住宿服務–洗衣服務      (一般)29翌日內送回99%
9住宿服務–洗衣服務      (加快)30即日內送回99%
10會展服務–場地報價      (連客房及茶會)315個工作天內完成100%
11會展服務–會議結束後明細帳目之提供3210個工作天內完成100%
12學生住宿服務–續期申請33申請日期截止後計10個工作天內以電郵回覆95%
教學餐廳
1餐飲服務–回覆電子郵件訂座查詢(辦公時間內)34即日內回覆100%
2餐飲服務–回覆電子郵件訂座查詢(非辦公時間)35下一個工作日內回覆100%
3餐飲服務–完成結帳服務368分鐘內完成100%
4餐飲服務–提供餐單報價373個工作日內回覆100%
公關部
1"旅遊學院之友俱樂部"  會籍申請 38 資料齊全後7個工作天內完成97%
2旅遊學院參觀服務申請39接獲申請翌日計2個工作天內回覆97%
旅業及酒店業學校
 1批改旅行社技術主管筆試40評核後2個工作天內確認分數95%